Un produit ne vous convient pas ? Pas de souci : vous avez 14 jours après réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.
Comment retourner un produit ?
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Déclarez votre rétractation dans les 14 jours suivant la réception, au choix :
- en ligne, sur la page « Renoncer au contrat ici », accessible à tout moment par le lien du même nom en bas de chaque page du site. Vous recevez aussitôt un accusé de réception par e-mail ;
- ou par e-mail à matthieu.lefort04@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le formulaire type présent dans nos CGV.
- Nous vous envoyons l'adresse de retour et les instructions sous 48 h ouvrées. Selon le produit, l'adresse de retour peut être celle de l'entrepôt qui vous l'a expédié.
- Renvoyez le produit dans les 14 jours qui suivent votre déclaration, dans son emballage d'origine si possible, avec tous ses accessoires (contrôleur, adaptateurs, sachets, notice).
Conditions
- Le produit doit être complet. Vous pouvez l'essayer comme en magasin, mais une dépréciation due à un usage au-delà de ce qui est nécessaire pour l'essayer peut réduire le remboursement.
- Pour des raisons d'hygiène, les chaussons doivent être retournés non portés à l'extérieur et non lavés.
- Frais de retour : à votre charge. Nous vous conseillons un envoi suivi.
Remboursement
Nous vous remboursons le prix du produit et les frais de livraison initiaux (sur la base de la livraison standard) au plus tard 14 jours après votre déclaration. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit, ou la preuve de son expédition, avant de rembourser. Le remboursement se fait sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Produit défectueux ou endommagé ?
Si votre produit arrive abîmé ou ne fonctionne pas, contactez-nous sous 48 h avec une photo à matthieu.lefort04@gmail.com. Nous vous proposerons une réparation, un remplacement ou un remboursement, sans frais pour vous. Tous nos produits bénéficient en plus de la garantie légale de conformité de 2 ans (voir nos CGV).
Une question ?
Écrivez-nous à matthieu.lefort04@gmail.com : nous répondons sous 48 h ouvrées.
